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【Bilingual】海外ECのカスタマーサポート / カスタマーサクセス

NIWAKA Corporation - 株式会社 俄

NIWAKA Corporation - 株式会社 俄

Job ID
143595
Location
Kyoto, Japan
Post date
Dec 28, 2021
Industry
Jewellery / Watches
Function
B2C Sales (Consumer)
Work Type
Full Time / Experienced (Non-Manager)
Salary
¥3.4M / Year
  • Negotiable

Requirements

  • English: Native level (preferred)
  • Japanese: Business level (preferred)
  • Must currently reside in Japan

Description

NIWAKAはファッションジュエリーや、婚約指輪や結婚指輪などのブライダルジュエリーを取り扱うラグジュアリーブランドです。2016年頃からアカデミー賞やエンターテイメント業界のイベントにて、多くの著名なセレブリティーがNIWAKAのジュエリーを着用し、世界中から多くのお問い合わせをいただくようになりました。

2020年12月より北米向けのEC事業をスタートし、今後も事業を拡大する予定です。そのEC事業でお客様の商品購入をサポートするカスタマーサポート / カスタマーサクセスの担当者を募集いたします。主に海外のお客様対応を行っていただきますが、マーケティング調査や英語ライティング、受注手続き、商品発送、翻訳、データ分析など、業務は多岐にわたります。当社の海外向けビジネスに積極的に貢献し、ともに成長してくださる方をお待ちしています。


【主な業務内容】
1.海外のお客様に対するカスタマーサポート / カスタマーサクセス
 当社ECサイトのご利用時、デザインに迷われているお客様から、どのようなデザインがよいかなどのご相談をいただくことがございます。
 そのようなご相談に対して、お客様のご要望をヒアリングし、その情報に基づいてお客様に最適な商品をご提案することで、末永くお客様にご満足いただける商品のご購入を実現していただきます。

 お客様とのやりとりは英語のメールで行いますので、母国語レベルの英語力はもちろん、メール文面からお客様の心理を把握し、お客様に合わせて商品を魅力的にお伝えする高度なコミュニケーション能力が求められます。
 最初は主に英語と日本語の翻訳を行うところから業務を始めていただきます。
 (将来的に電話での問合せにご対応いただく可能性もあります)

2. 問い合わせ対応
 英語ウェブサイトの問合せフォームへ届いたお問い合わせに対し、英語にて対応していただきます。
 (将来的に電話での問合せにご対応いただく可能性もあります)

3. マーケティング業務
 海外のジュエリー市場や当社の口コミ情報、外部サービスなどを調査いただきます。

4. 英語ライティング業務
 英語ウェブサイトにコンテンツを追加する場合、素案を作成していただきます。 

5. 仕組み作りや業務改善
 海外EC事業は新規事業ですので、必要に応じて、新たに施策やオペレーションなどの仕組み作りを行っていただきます。
 また、生産性を高めるため、業務の改善もお願いします。その過程で、他部署社員と日本語での相談や調整も発生します。

6. その他
下記の業務も行っていただきます。
 ・受注手続き
 ・商品の梱包・発送
 ・ECサイトへの情報登録
 ・ECサイトの改善
 ・各種翻訳
 ・データ分析、など


【配属チームについて】
 配属チームには、現在、日本人のスタッフ4名、外国人のスタッフ2名が在籍しています。
 また、違う部署ですが、同じオフィスにはアメリカ、ウクライナ、カナダ、タイなどの出身者も働いております。
 異なる国籍のメンバーが集まっておりますが、他文化を理解し合いながら調整し、共に目標に向かって進んでおります。
 さらに、当社は『プラチナくるみん』を取得しており、女性も働きやすい環境です。


【求める人物像・能力】
 ・素直で明るい方
 ・どんな業務も前向きに取り組んでいただける方
 ・社会人としてのマナーが身についている方(報連相など)
 ・お客様やチームメンバーの心理を正確に把握し、相手に応じた伝え方ができる方
 ・ホスピタリティが高く、ブランドコンセプトに共感できる方
 ・個人プレーではなくチームで仕事ができる方
 ・複数のタスクを進行管理できる方
 ・成長意欲のある方
 ・事業の成長を共に喜べる方
 ・日本企業での勤務経験があり、朝礼や日報など日本のビジネス文化や働く環境を理解している方

歓迎条件
 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、営業、販売業務の経験者
 ・日本での居住経験が長い方


【選考プロセスと勤務条件】

・選考プロセス
 書類選考 ⇒ 一次面接 & 筆記試験 ⇒ 二次面接 ⇒ 採用
 ※書類選考の履歴書は日本語と英語の両方でご送付ください

・雇用形態
 正社員(勤務開始後6ヵ月間は試用期間として契約社員となります)

・勤務時間
 午前9時~午後6時(1時間の休憩を含む)

・その他の待遇
 賞与(年2回)/ 昇給(年1回)/ 時間外手当 / 通勤手当(月5万円まで)/ 社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)/ 退職金制度 / 社員割引制度

・休日
 週休2日制(土・日)/ 夏季休暇 / 年末年始休暇 / 有給休暇

・勤務地
 俄 本社ビル
 京都市中京区福長町105 ※地下鉄東西線「京都市役所前」下車 徒歩8分

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