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韓国語カスタマーサポート|한국어 고객 지원 담당(期限切れ)

ZenMarket INC

ZenMarket INC

求人ID
142348
勤務地
大阪、大阪府、日本
掲載日
2021年8月30日
業種
サービス業
職種
その他ホスピタリティ、ホテル、レストラン、旅行
雇用形態
契約社員 / 中途・役職なし
給料
月給 23万円
  • 相談可

応募条件

  • 韓国語: 母国語レベル
  • 英語: 上級(ビジネス会話レベル)(優先)
  • 日本語: 上級(ビジネス会話レベル)(優先)
  • 現在日本在住の方に限ります
  • ビザのスポンサーが可能

説明

<당사에 대하여>

◆팀(부서)에 대하여
저희 젠마켓 주식회사는 오사카에 본사를 두고 있는 글로벌 기업입니다.
다양성이 넘치는 팀으로 25개국 이상의 다양한 국적의 직원들이 재직하고 있으며, 14개 국어로 전세계의 고객님들께 상품을 제공하고 있습니다.

◆사업에 대하여
애니메이션 상품이나 식품 등 해외에서 구하기 쉽지않은 상품을 고객님을 대신하여 구매하는 서비스를 제공하여, 세계와 일본을 잇는 다리로 활약하고 있습니다. 창업 이래 계속하여 성장하고 있으며, 코로나의 영향속에서도 133%의 수익 증가를 달성했습니다.

◆채용에 대하여
젠마켓 서비스를 이용하는 회원수는 105만명을 돌파, 발송한 나라는 150개국 이상에 달합니다. 당사는 더욱 많은 고객님들께 일본의 상품을 제공할 수 있도록, 대응 가능 언어를 현재의 14개 국어에서 20개 국어 이상으로 늘리는 것을 올해 목표로 삼고 있습니다.
이에 따라, 이번에 한국어를 대응 가능 언어에 추가하여 서비스 시장을 확대하고자 합니다. 다른 언어 담당 멤버와 함께, 첫번째 한국어 담당으로써 한국 시장을 개척, 고객님을 늘려가지 않으시겠습니까?


<업무 내용에 대하여>

◆포지션
・한국어 고객 지원 담당

◆업무 내용
・한국 고객님의 문의사항 대응
・클레임 대응 시 타 부서의 협력과 보고
・재택근무 오퍼레이터(아르바이트)의 관리
・기타 관련 업무(번역 등)

◆하루 근무의 흐름
09~10 아침 :출근 및 직원들과의 인사, 커피 끓이기(당번제), 전날까지의 메시지 확인
10~12  캐치업:전날 까지의 티켓 확인 및 대처
12~13  점심 휴식
13~14  타 부서와의 협력:타 부서로부터 의뢰받은 번역과 잡무
15~17  채팅 지원:고객 질문 응대
17~18  웜 업:퇴근 전에 해외 주재 오퍼레이터의 질문 대응(채팅)

◆고용형태
・계약 사원(계약기간 1년, 갱신 有)
※입사 3년후 정사원 등용제도 있음(등용 된 사원 복수 있음)

◆업무 시간
・9시15분 ~ 18시15분
・주5일제
・연말연시 휴가
・유급휴가 제도(입사 첫해부터 22일)

◆급여
・월급23만 엔(경험,능력,연령을 참고하여 결정)
・상여 연2회(6월,12월)

◆복리후생
・승급 연1회
・교통비 지급(매 달 15,000엔까지)
・사회보험 완비
・시간 외 수당
・사복근무 OK

◆요구하는 인물상
・커뮤니케이션 능력이 있는 분, 주위에 좋은 영향을 줄 수 있는 긍정적인 분
・의욕적으로 업무에 임하며, 회사와 함께 성장해 나갈 수 있는 분
・연령, 국적에 관계 없이 협조성을 가지고 사내 직원은 물론, 고객들과도 신뢰를 쌓을 수 있는 분

◆필수조건
・모국어 레벨의 한국어 능력
・일본어 능력시험(JLPT) N2이상의 일본어 능력
・비즈니스 레벨의 영어 능력(TOEIC800점 이상)

◆환영조건
・중소 기업 실무 경험
・구매 대행 업계 혹은 고객 지원 담당 경험
・HTML기본지식

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<当社について>
◆チームについて
私たちゼンマーケット株式会社は大阪に本社のあるグローバル企業です。
多様性溢れるチームであり、25か国以上の海外スタッフが在籍しており、
世界中のお客様に14か国語で商品を提供しております。

◆事業について
アニメグッズや食品など、海外からは手に入らない商品をお客様に代わって購入するサービスを展開し、世界と日本をつなぐ窓口として活躍しています。創業以来成長は止まることなく、コロナ渦でも133%の増収増益を達成しました。

◆採用について
会員数は105万人を突破し、発送した国は150か国以上。しかし弊社ではもっと多くのお客様に日本の商品をお届けできるよう、今年中に対応言語数20か国以上を目指しています。
そこで、今回新たに韓国語バージョンを追加しマーケットの拡大を図ります。他の言語担当メンバーとともに、第一の韓国語担当として韓国でのファンを増やしていきましょう。

<仕事について>
◆ポジション
・韓国語カスタマーサポート担当

◆仕事内容
・韓国語の顧客問い合わせ対応
・クレーム対応時に他チームとの協力や報告
・在宅オペレーター(アルバイト)の管理
・その他関連業務(翻訳など)

◆一日の流れ
09~10 朝のルーティン:コーヒーを入れ、メンバーに挨拶、前日までのメッセージを確認
10~12  キャッチアップ:前日までのチケットを確認し、取り組む
12~13  お昼休憩
13~14  他部署との協力:他部門から依頼された翻訳や雑務に取り組む
15~17  チャットサポート:お客様からの質問や心配点にお答えする
17~18  ウォームアップ :退社前に、海外オペレーターからの質問にチャットで答える

◆雇用形態
・契約社員(契約期間1年間、更新有)
※入社3年後に正社員登用制度あり(登用実施した社員は複数名います)

◆就業時間
・9時15分 ~ 18時15分
・週休二日制
・年末年始休暇
・有給休暇制度(初年から22日間実装)

◆給料
・月給23万円(経験・能力・年齢を参照の上決定いたします)
・賞与年2回(6月、12月支給)

◆福利厚生
・昇給年1回
・交通費(月15,000円まで)
・社会保険完備
・時間外手当
・私服勤務OK

◆求める人物像
・コミュニケーション力を持ち、周りに好影響を与える前向きな方
・意欲的に業務に取り組み、会社とともに成長していける方
・年齢や国籍の異なる方に対しても協調性を持ち、社内のスタッフとはもちろん、
お客様とも信頼関係の築ける方

◆必須条件
・母語レベルの韓国語能力
・日本語能力試験 N2以上の日本語能力
・ビジネスレベルの英語能力(TOEIC800以上相当)

◆歓迎要件
・中小規模の企業での実務経験
・越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
・HTML基本知識

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<About Us>
◆About the Team
ZenMarket is a global company headquartered in Osaka, Japan.
Our diverse team comes from over 25 countries, representing 5 continents and helping bring Japanese goods to the world in 14 languages.

◆What we Do
We help those living abroad buy anime goods, japanese snacks or anything else that they can't get in their home countries and bridge the gap between Japan and the rest of the world. Since our founding we haven't stopped growing and even through corona our growth has continued, coming to a growth of over 133% this past year.

◆About the Position
As of April 2021 we topped 1 million users on our site and have shipped Japanese goods to over 150 countries. However, we have decided to keep expanding our global reach and to try to offer our services in 20 languages by the end of this year.
As such, we have decided to make the next language we add to our site Korean. We are looking for active and energetic new members to join our international team and help us start growing a fanbase in Korea.

<About the Job>
◆Position
・Korean Customer Support

◆Duties
・Responding to Korean customer inquiries
・Cooperating with other teams to solve customer claims
・Supervising part time customer service operators
・Other related tasks (Translation, etc.)

◆Example Day at Work
9~10 Morning routine: Get coffee, say hi to everyone, check your messages from the day before.
10~12 Catch up: Handle outstanding tickets that came in over night
12~13 Lunch Break
13~14 Squad up: Help out other departments with minor tasks and translations
15~17 Chat Support: Handle customer questions and concerns
17~18 Wrap up: Chat with your overseas operators and answer any questions before going home for the day.

◆Employment Type
・Contract Employee (Full Time)
※Permanent employment available 3 years after joining the company. (There are many members who have become permanent employees)

◆Working Hours
・9:15 ~ 18:15
→Two days off per week.
Year end and new years holidays
22 paid days off per year (Increases year over year)

◆Salary
・¥230,000+ per month (Based on previous experience and ability)
・Bonus twice a year (June and December)

◆Benefits
・Raise once per year
・Transportation Allowance (Up to ¥15,000 per month)
・Overtime Pay (Paid by the minute)
・Unemployment Insurance, National Health Insurance, Worker’s Accident Insurance
・Business casual dress code(No suit required)

<Who We Are Looking For>
◆Personality
・Someone with good communications skills, with experience working in an office and brings a positive attitude to their work
・Someone excited to grow with us and ambitiously as we continue to expand
・Someone able to cooperate with people of many different ages, nationalities and backgrounds in a professional setting.

◆Must Have Skills
・Business Level Japanese(JLPT N2 or higher)
・Business Level English
・Native Level Korean

◆Preferred Skills
・Experience working in small to medium sized companies
・Experience working in e-commerce companies or working as customer support
・Basic knowledge of HTML
・Other language skills

この情報は一般的な求人情報であり、ジョブオファー及び契約を結ぶものではありません。

現在応募を受け付けておりません。

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