カスタマーサポート チームリーダー/Customer support Team Leader

日本コンセントリクス株式会社

Company

日本コンセントリクス株式会社

Job ID

153663

Location

江東区亀戸, Tokyo, Japan

Post date

Oct 1, 2024

Industry

Internet

Function

IT, Internet, Telecommunication

Work Type

Full Time / Manager (Manager/Supervisor of Staff)

Salary

¥372,100 ~ ¥446,520 / Month

• Project Based

***Please note that we only accept applicants who are currently residing in Japan
with a valid visa for work (or those eligible for a status change)***

▼Start date:
Negotiable (Applications will be closed when filled).

▼Type of Contract：
Direct Hire, Regular Employee
*Salary and Contract type are depending on experience and skills.
*Others:Overtime (per minute) and transportation allowances will be provided.

▼Job Description
Team Leader Position of Global Video Streaming Customer Support Center.

▼Role and Responsibilities
Monitoring, quality control, coaching, quality improvement and goal achievement of team members.
Analyze problems, formulate improvement measures, prepare reports, and participate in weekly MTG (in English) with the client.
(User Support :Respond to client inquiries via Mail and Livechat by Operator)

▼Necessary skills
At least 1 year of working experience or
management experience (SV, Team Leader, Trainer) in customer support or call center.

At least 2 to 3 years of working experience in Japan or
overseas working experience( Japanese and English)

▼Language:
Japanese: Native level (N1 level)
English: Business level (TOEIC 750 or above)


▼Desired skills
- KPI Control, Data analysis and numerical management, Reporting Skill.
- PC Skill, IT literacy, Business Mail, Ms Excel and PPT skill.
- Team management or trainer experience

▼Working hours and holidays
(5 days or less a week, work for 8 hours a day)
Shift（09:00～18:00/10:00～19:00/11:00～20:00/12:00～21:00）
* Shift based system, including Saturday, Sunday, Holidays, New Year’s Holidays, Golden week, etc.
*Only accept person who are available to work at any time during above shift and days.

▼Days off
2 days per week (Shift based system, including Saturday, Sunday, Holidays, New Year’s Holidays, Golden week, etc.)

▼2023-2024 Great Place to Work (GPTW) Certified Company


***日本在住及び何らかの在留資格を有する方***

▼入社予定：2024年10月～随時（応相談）
▼雇用形態：正社員
※経験、スキルを考慮し待遇は決定します。
※残業代は1分単位で支給
※交通費別途支給（弊社規定による）

▼募集ポジション
世界中で人気の「グローバルで展開する動画配信サービス」
カスタマーサポート「チームリーダー募集」

▼お問い合わせ例
基本的にオペレーターが電話とチャットにて対応します。

「動画配信のアプリケーションをダウンロードしたが視聴ができない」「ログインができない」
「パスワードを忘れてしまった」「利用料金や加入に関して」など

▼担当業務
チームメンバーのモニタリング、品質管理、コーチング、品質向上、目標達成、
問題分析や改善策の策定や報告書作成、クライアントとの週次MTG（英語）参加など対応いただきます。

▼求めるスキル
◆カスタマーサポート、コールセンターでの実務経験や
　マネジメント経験（SV、リーダー、トレーナー）1年以上
◆日本での社会人経験２～３年、または海外で日本語と英語を使用した就業経験がある方
◆言語
　・日本語：母国語レベル（日本語でのビジネスメール作成・返信経験がある方）
　・英語：ビジネスレベル（TOEIC750点以上）又は同等のスキル（速い読解力、ビジネスでの使用経験）
　 ※TOEIC、英検資格取得者歓迎！資格なしOK
　 ※外国籍の場合はN1必須

▼歓迎スキル
◆KPI管理、データ分析や数値管理、報告書作成の経験
◆ビジネスPCスキル、ITリテラシー、タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT

★こんな方はぜひ！
◎オープニングスタッフのご経験のある方歓迎

▼勤務時間：月～日　9:00～21:00　（実働8時間・休憩1時間、週5日以内）
シフトパターン（9:00～18:00/10:00～19:00/11:00～20:00/12:00～21:00）

※いずれの時間帯、曜日も就業可能な方
※シフトなど就業条件については面接にてご確認ください。

▼お休み
週休2日
※祝日は交代制で出勤（代休取得）
※年間休日：122日（2024年度）
※土・日・祝・年末年始・GWなども含む勤務週5日シフト制勤務

▼1日のスケジュール例　
※10：00－19:00時勤務の場合※

08:00 少しゆっくり起床　朝、ゆっくり身支度
10:00 お仕事開始
11:00 10分休憩、ティータイムでひと息
13:00 ランチ休憩(1時間しっかりとれます）
近くにはおいしいお店も色々あります！
14:00 お仕事再開
ランチでリフレッシュして後半の業務を開始
17:00 10分休憩、2回目のティータイム
19:00 お仕事終了

▼ここが魅力！
◆外資系企業で上下関係もフランク、風通しの良さGood！
　定期的に上司と面談を実施、これから頑張りたいこと、困っていることなど、直接相談可能です。
◆服装髪色自由、ネイル・ヒゲOK！ジーンズとスニーカーもOK（ダメージジーンズはNG）
◆20代～50代のメンバーが活躍中
◆有休取得率は87.5％（2022年12月～2023年11月実績）
◆英語に触れる事も多く、英語を学べる環境
◆外国籍のスタッフも活躍しており、男女問わず能力を生かせる職場です。

▼日本コンセントリクスとは？
BPO事業で世界第２位のシェアを誇るグローバル企業。アメリカに本社があり、ナスダックに上場しています。外資系の有名なクライアントのカスタマーサポート、ヘルプデスクを運用しています。多種多様な個性を尊重するダイバーシティ推進企業です。

▼働きがいのある企業認定を受けました！
日本コンセントリクス株式会社は2023-2024 Great place to work (GPTW)
働きがいのある会社に認定されました！日本で認定企業として選出される割合は
参加企業全体のうちなんとわずか38%です！

▼待遇
◆賞与：有 （年２回 当社業績、規定による）
◆各種社会保険完備
◆シフト勤務手当、残業手当支給
◆育児支援制度（産前産後休暇、育児休業、託児所費補助）
◆資格取得支援制度
◆特別休暇（看護・介護・忌引等）
◆有給休暇：当社規定による（1月1日入社の場合：20日間付与）
◆休憩ルーム、冷蔵庫・電子レンジあり、給湯設備あり
◆オフィスビル内にコンビニエンスストア


▼選考の流れ
＜入社まで来社不要＞
・ご応募
　　↓
・書類選考（履歴書、職務経歴書の提出）
　　↓
・オンライン面接日の設定
　　↓
・適正テスト：タイピングテスト（5分間）　、テクニカルテスト（10分間）
　　↓
・面接　※Web面接
※2次面接や英語テスト（オンライン）、事前テストを実施する場合あり

▼勤務地　
東京都江東区亀戸1-5-7　
錦糸町プライムタワー

※オフィス出社となり、完全在宅・リモートワークではありません

最寄り駅：
東京メトロ半蔵門線
「錦糸町駅」より徒歩7分
JR総武線「錦糸町駅」より徒歩8分
JR総武線「亀戸駅」より徒歩10分