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Consumer Experience Manager | コンシューマーエクスペリエンスマネージャー(期限切れ)

Ubisoft | ユービーアイソフト株式会社

Ubisoft | ユービーアイソフト株式会社

求人ID
132302
勤務地
東京都 渋谷区
掲載日
2019年3月26日
業種
IT / ハイテク
職種
その他サービス関連
雇用形態
正社員 / 中途・役職なし
給料
給与についての記載なし
  • 相談可

応募条件

  • 日本語: 流暢
  • 英語: 流暢
  • 現在日本在住の方に限ります

説明

<<ENGLISH BELOW>>

Consumer Experience Manager
コンシューマーエクスペリエンスマネージャー

会社概要
Ubisoftは、パリ証券取引所に上場する世界有数のインタラクティブ・エンターテインメント企業です。世界28カ国に15,000人以上のスタッフを有し、世界規模のサービス提供ネットワークを保有しております。Ubisoftは、各地域のファンと親密且つ良好な関係性を保っており、この関係性により、欧米系のゲームパブリッシャーとして日本国内有数の存在として成長して参りました。

仕事内容
アジアのCRC(コンシューマー・リレーションシップ・センター)は、カスタマーサポート、コミュニティ管理、知識ベース(knowledge base)管理などの業務を担当しています。CRC APACの担当地域は日本、韓国、東南アジアで、3社の外部ベンダーと連携しながら日々の業務を行っています。当部門の重要性が高まり、業務量も増加しています。現状の業務を処理しきれない状態が続いていますが、当部門の需要は増え続けています。
Consumer Experience Managerの主な業務は、外部業者に委託している日常的なカスタマーサポート業務の見直し・業務改善と、定期的な会社への報告です。そして会社の要求に耳を傾け、ユーザー満足度を向上させるための新しいオペレーションを作り上げることです。

業務内容
・ベンダーが担当するカスタマーサポート業務の監督
・カスタマーサポート担当者が判断できない、エスカレーション案件についての判断・処理
・ベンダーの業務パフォーマンスのモニター、レポートの作成
・業務改善のためのベンダーへの助言
・カスタマーサポートサービスの品質保証
・部門内部からの要望の把握と解決策の策定
・カスタマーサポートデータの分析、改善策の提案
・ユーザーの声に耳を傾け、会社にフィードバック
・アジアにおけるコミュニティ管理及び向上
・知識ベース(knowledge base)のFAQ、記事の翻訳

応募要件:
・ネイティブレベルもしくは流暢な日本語力、英語の読み書き能力 (会話もできれば尚可)
・多国籍な環境でコミュニケーションをとるための、優れたコミュニケーションスキルをお持ちの方
・チームマネジメント経験
・ゲームおよびゲーム業界についての適正な知識
・新しいスキルを学ぶことへの関心が高い方
・Excel、Word、PowerPoint操作 - 中級レベルを有する方
・年に数回、海外出張が可能であること
・カスタマーサポート経験(尚可)
・データ分析経験(尚可)
・コミュニティ管理経験(尚可)

急成長中の弊社で一緒に働きませんか?ゲーム業界で働きたい、志の高い方からのご応募お待ちしております!

COMPANY DESCRIPTION
Ubisoft is one of the world’s leading interactive entertainment companies. We are listed on the Paris stock exchange, and we have a worldwide staff of over 15,000 people located in 28 countries. With an expansive global distribution network, Ubisoft is a company that stays in close contact with its local fans – which has helped us become the leading western publisher in Japan.

JOB DESCRIPTION
CRC (Consumer Relationship Center) in Asia is formed from handling operations such as customer support, community management, and knowledge base. CRC APAC is responsible for Japan, Korea, and South East Asia where in contract with 3 individual external vendors are supporting the daily tasks.

Presence of department has increased as well as the workloads. Department has not been able to handle planned tasked and demands are still increasing.

Key responsibility for Consumer Experience Manager is to look over day-to-day CS operation handled by vendor, improve their operation, and report their activity to company periodically. Also to listen to company’s demands and create new operation to improve user satisfaction.

Responsibilities:
 Oversee customer support tasks handled by supporting vendor
 Make decision on escalated tickets where agents are unable to judge themselves
 Monitor supporting vendor performance and create report
 Provide advice to supporting vendor for improvement
 Ensure customer support’s service quality
 Listen to internal demands and create solutions to the requests
 Analyze CS data and make recommendation
 Listen to user’s voice and give feedback to company
 Develop community management in Asia
 Translate knowledge base FAQs and articles

Qualifications:
 Native/fluent Japanese and English reading/writing, preferably speaking
 Strong communication skill to communicate in multiple nationalities
 Team management experience
 Fair knowledge about game and gaming industry
 Interest in learning new skills
 Average skill on Excel, Word, PowerPoint
 Available to travel abroad few times a year
 Customer support experience (optional)
 Data analyzing experience (optional)
 Community management experience (optional)

Interested in joining the international workforce of a high-growth entertainment company, and being a part of the fun? Then let us know. We would love to hear from you.

この情報は一般的な求人情報であり、ジョブオファー及び契約を結ぶものではありません。

現在応募を受け付けておりません。

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