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IT Hospitality Specialist/ Consultant ITホスピタリティスペシャリスト/コンサルタント (expired)

Hospitality and Retail Systems

Hospitality and Retail Systems

Job ID
Ginza, Tokyo
Post date
Jun 10, 2019
Tourism / Travel / Hospitality
IT Consultant
Work Type
Full Time / Experienced (Non-Manager)
¥300,000 ~ ¥557,487 / Month


  • Japanese: Fluent
  • English: Business level
  • Must currently reside in Japan


Roles and Responsibilities:
• Participation in support/implementation of solutions for hotels, restaurants, spas and fitness clubs across the region
• Handle customer cases, triage the inbound caseload and reviewing the existing owned and escalated cases
• Ensure familiarity with new product releases as they become available
• Liaise with subject matter experts on client requests for enhancements and development
• Work with the support/implementation teams to ensure service level requirements are exceeded
• Conduct user training
• Perform other duties as requested or as deemed appropriate by management

<<Japanese Translation>>
• ホテル、レストラン、スパ・フィットネスクラブ向けのシステムサポート/システム導入(海外出張あり)
• 顧客からの要望や質問などのケースの処理や優先度に応じた対応、上位へのエスカレーションとエスカレーションしたケースのレビュー
• エンドユーザに向けてのトレーニングの実施
• 新しいバージョンや製品がリリースされた際にその内容を学ぶ意思のある方
• 顧客からの機能強化や開発などのリクエストについてエキスパートと連携できる方
• サポート/システム導入チームと協力して、サービスレベルの向上に努められる方
• その他関連業務に必要に応じて臨機応変に対応する

Main Requirements:
• Minimum 2 years of experience in the support or installation & configuration of Hospitality PMS, POS products, together with the associated customer training
• Experience of working with competitive hospitality products including PMS and Spa systems; management experience in the hospitality industry is desirable
• Familiar with Oracle PL/SQL. Professional certification is preferable
• Good interpersonal skills with both customers and cross-functional teams
• Free to travel extensively and for extended periods of time

<<Japanese Translation>>
• 最低2年のPOSまたはホテルシステムのサポートまたは導入、設定経験、併せてエンドユーザ向けトレーニング実施経験
• ホテルシステムやスパシステムを含むホスピタリティ製品、業界における業務経験; ホスピタリティ業界におけるマネジメント経験があると尚可
• Oracle PL/SQLの経験。資格があれば望ましい。
• 顧客や社内の他部署とのコミュニケーションが取れる方
• 出張に抵抗がない方、長期出張が多くても問題ない方

Language Requirements:
• Good at English Business communication and written skills for international customers.
• Fluent in Japanese, both written and spoken

<<Japanese Translation>>
• 海外のお客様のためにビジネスレベルの英語の読み書き、会話ができる方
• 日本語必須

What We Offer:
• International company, challenging and open-door environment
• Motivating remuneration package
• Competitive annual bonus scheme
• Wide learning and career development exposures

<<Japanese Translation>>
• インターナショナルな会社、挑戦的かつ開放的
• モチベーション溢れる報酬パッケージ
• 年次ボーナス
• キャリア及びスキル向上の環境提供

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