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French Customer Support | Chargé de clientèle en français (expired)

ZenMarket INC

ZenMarket INC

Job ID
141535
Location
Osaka City, Osaka, Japan
Post date
Jun 16, 2021
Industry
Internet
Function
Other Localization, Translation, Interpreting
Work Type
Contract / Entry Level
Salary
¥230,000 / Month
  • Negotiable

Requirements

  • English: Business level
  • Japanese: Business level
  • French: Fluent
  • Must currently reside in Japan
  • Visa sponsorship available

Description

<A propos de nous>
◆Qui sommes-nous
Nous sommes ZenMarket, une entreprise internationale basée à Osaka au service de clients du monde entier.
Notre équipe comporte de membres de 24 nationalités différentes et nous proposons nos services dans plus de 14 langues.

◆Notre service
Nous relions le Japon avec le reste du monde en proposant un site d’achats pour des produits japonais avec un service dans plus de 14 langues via notre plateforme intermédiaire d’achat ZenMarket.

◆Pourquoi nous embauchons
En dépit de la pandémie du Coronavirus, nous avons continué notre expansion et avons atteint de nouveaux records en termes de ventes et d’envois de colis. Tout au long de l’histoire de ZenMarket, le marché français a toujours été l’un des plus larges et stables. Avec l’accroissement de notre entreprise, nous recherchons de nouveaux natifs français chargés de clientèle afin de répondre aux demandes des clients et conserver un taux de satisfaction élevé.

<A propos du Poste>
◆Intitulé du Poste
Chargé de clientèle en français

◆Les Tâches comprennent
・Répondre aux demandes des clients
・S’organiser avec les autres équipes pour répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients
・Superviser des Opérateurs travaillant à temps partiel
・Autres tâches en rapport (Traduction, etc ...)

◆Un jour au travail (exemple)
9~10 Routine matinale : prendre du café, saluer tout le monde, vérifier les messages de la veille
10~12 Se mettre à jour : S’occuper des tickets qui sont arrivés dans le nuit
12 Pause déjeuner
13~14 Entre-aide : Aider les autres équipes sur des tâches mineures et traductions
15~17 Messagerie : Répondre aux questions et préoccupations des clients
17~18 Conclure : Discuter avec les Opérateurs à l’étranger et répondre à leur question avant de rentrer chez soi

◆Type d’emploi
・CDD (Temps plein)
※Un CDI est proposé 3 ans après avoir rejoint l’entreprise. (Beaucoup de nos employés sont passés en CDI.)

◆Horaires de travail
・09:15 ~ 18:15
→Deux jours de repos par semaine.
Vacances de fin d’année et du Nouvel An
22 jours de congés payés par an (augmentent à chaque année)


◆Salaire
・¥230,000+ par mois (Selon les précédentes expériences et capacités)
・Bonus deux fois par an (juin et décembre)

◆Avantages
・Augmentation chaque année
・Frais de transport pris en charge (jusqu’à 15 000 yens par mois)
・Heures supplémentaires payées (à la minute)
・Assurances chômage, maladie, accidents
・Code vestimentaire : business casual (pas de costume/tailleur exigé)

<Nous recherchons>
◆Personnalité
・Un(e) bon(ne) communicant(e) avec de l’expérience en bureaux qui apporte une note positive à leur travail
・Une personne ambitieuse et enthousiaste de grandir avec nous, ZenMarket continuant à s’expandre
・Une personne capable de s’accorder avec des personnes de différents âges, nationalités et expériences dans un milieu professionnel

◆Compétences requises
・Niveau de français : Natif
・Niveau de japonais : business (JLPT N2 ou plus)
・Niveau d’anglais : business (TOEIC 800 ou plus)

◆Compétences préférées
・Expérience de travail dans des petites-moyennes entreprises
・Expérience de travail dans le e-commerce ou en tant que chargé de clientèle
・Connaissances basiques de HTML
・Autres langues pratiquées

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<About Us>
◆Who We Are
We are ZenMarket, a global company based in Osaka serving customers all around the world. We are a diverse team representing 24 nationalities and providing our services to the world in over 14 languages.

◆What We Do
We connect Japan and the rest of the world by providing a marketplace for Japanese products in over 14 languages through our ZenMarket proxy buying platform.

◆Why We Are Hiring
Even with the corona virus we have continued to grow through 2020 and achieved new sales and shipping records. Throughout our company's history the French market has been one of our largest and most stable. As our company grows we are looking for new French native customer support representatives to handle customer requests and keep satisfaction rates high.

<About the Position>
◆Position Title
・French Language Customer Support

◆Duties Include
・Responding to customer inquiries
・Coordinating with various teams to answer customer questions and solve customer problems
・Supervising part time operators
・Other related tasks(Translation, etc.)

◆Example Day at Work
9~10 Morning routine: Get coffee, say hi to everyone, check your messages from the day before.
10~12 Catch up: Handle outstanding tickets that came in over night
12~13 Lunch Break
13~14 Squad up: Help out other departments with minor tasks and translations
15~17 Chat Support: Handle customer questions and concerns
17~18 Wrap up: Chat with your overseas operators and answer any questions before going home for the day.

◆Employment Type
・Contract Employee (Full Time)
※Permanent employment available 3 years after joining the company. (There are many members who have become permanent employees)

◆Working Hours
・9:15 ~ 18:15
→Two days off per week.
Year end and new years holidays
22 paid days off per year (Increases year over year)

◆Salary
・¥230,000+ per month (Based on previous experience and ability)
・Bonus twice a year (June and December)

◆Benefits
・Raise once per year
・Transportation Allowance (Up to ¥15,000 per month)
・Overtime Pay (Paid by the minute)
・Unemployment Insurance, National Health Insurance, Worker’s Accident Insurance
・Business casual dress code(No suit required)

<Who We Are Looking For>
◆Personality
・Someone with good communications skills, with experience working in an office and brings a positive attitude to their work
・Someone excited to grow with us and ambitiously as we continue to expand
・Someone able to cooperate with people of many different ages, nationalities and backgrounds in a professional setting.

◆Must Have Skills
・Native Level French
・Business Level Japanese(JLPT N2 or higher)
・Business Level English (TOEIC 800 or above)

◆Preferred Skills
・Experience working in small to medium sized companies
・Experience working in e-commerce companies or working as customer support
・Basic knowledge of HTML
・Other language skills

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<当社について>
◆チームについて
私たちゼンマーケット株式会社は大阪に本社のあるグローバル企業です。
多様性が溢れているチームであり、15か国もの国籍の海外スタッフが在籍中していて、
世界中のお客様に10か国語で商品を提供しております。

◆事業について
海外の方に代わって日本のECサイトより商品を購入するサービスを展開して、
世界と日本をつなぐ窓口として、活躍しています。

<仕事について>
◆ポジション
・フランス語カスタマーサポート担当

◆仕事内容
・英語の顧客問い合わせ対応
・クレーム対応時に他チームとの協力や報告
・在宅オペレーター(アルバイト)の管理
・その他関連業務(翻訳など)

◆雇用形態
・契約社員
※入社3年後に正社員登用制度あり(登用実施した社員は複数名います)

◆就業時間
・9時15分 ~ 18時15分
・週休二日制
・年末年始休暇
・有給休暇制度(初年から22日間実装)

◆給料
・月給23万円(経験・能力・年齢を参照の上決定いたします)
・賞与年2回(6月、12月支給)

◆福利厚生
・昇給年1回
・交通費(月15,000円まで)
・社会保険完備
・時間外手当
・私服勤務OK

◆求める人物像
・コミュニケーション力を持ち、周りに好影響を与える前向きな方
・意欲的に業務に取り組み、会社とともに成長していける方
・年齢や国籍の異なる方に対しても協調性を持ち、社内のスタッフとはもちろん、
お客様とも信頼関係の築ける方

◆必須条件
・ネイティブレベルフランス語
・日本語能力試験 N2以上の日本語能力
・ビジネスレベルの英語能力

◆歓迎要件
・中小規模の企業での実務経験
・越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
・HTML基本知識
・その他言語能力

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