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カスタマーサポートマネージャー (expired)

Asia Commerce Limited

Asia Commerce Limited

Job ID
143354
Location
品川区, Tokyo, Japan
Post date
Dec 3, 2021
Industry
Information Technology
Function
Telemarketing, Call Center Sales
Work Type
Full Time / Experienced (Non-Manager)
Salary
Amount not specified

Requirements

  • English: Business level (preferred)
  • Japanese: Native level (preferred)
  • Must currently reside in Japan
  • カスタマーサポート/サクセス業務の経験
  • 組織マネジメントの経験

Description

急成長中のオンライン診療のプラットフォームeLifeのカスタマーサクセスのマネージャーを募集します!
【なにをやっているの?】
eLifeは、複数のクリニックと提携しオンライン診療のプラットフォームを提供しています。
困ったな・・・と思った時にeLifeのサイトに来れば、その日に医師のオンライン診療を受けられ、最短翌日にお薬がお家に届くといったサービスです。
お薬のAMAZONの様なプラットフォームを目指しています。
【今後のeLifeのサービスの展開】
現在のプロダクト展開はダイエット薬、ED薬、AGA薬のみですが、今後も、低用量ピル、アフターピル、スキンケア、禁煙薬、性感染症キットと内服薬、テストステロンなど、より多くのプロダクトを追加していきます!

【驚異の成長率!eLifeという会社を設立予定です】
4月頃にサービスをローンチ後、過去6か月間は30-50%増で毎月成長し続けています!
現在は、スタートアップにインキュベーションをしている、アジアコマース株式会社の中でeLifeを運営していますが、年内にはeLifeという会社としてスピンオフ予定です。
【どうやっているのか】
eLifeは、今年の4月頃に立ち上げをしました。開始数か月後、メンバーはコア2人、エンジニア2人、事務CS3人と少ないメンバーではおりますが、毎月30-50%程度の成長を遂げ9月の売上は3000万円近くになりました。3つの医療機関と提携し、オンラインで診察を行っている医師の数は15人程度です。
まだまだ成長途上にはありますが、一緒にビジネスを作り上げていくマインドを持っていらっしゃる方々を募集いたします!
こんなことやります
プロダクト全般のカスタマーサクセスに関する業務及び、チームマネジメント業務全般をお任せします。
【具体的な職務内容】
・カスタマーサポート/サクセス業務
・マニュアルの整備、対応判断基準の整備
・各種サポートシステムとの連携
・外部パートナーとの顧客対応連携
・外部パートナーとの対応フロー構築、改善
・カスタマーサクセス上の課題発見、解決までの企画実行推進
・カスタマーサクセス向上のための仮説構築、プランニング
・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案
・チームメンバーマネジメント
・チーム計画の立案と実行管理、KPI設定
短期的には、実業務及び業務改善、整備などを担って頂き、中期的には部署全体のマネジメントをご担当頂きます。
【必須条件】
・カスタマーサポート/サクセス業務の経験
・組織マネジメントの経験
・ビジネスレベルの英語力
【求める人物像】
◎ビジネス目標にコミットし、達成のために主体的に行動できる方
◎周りのメンバーとコミュニケーションを円滑に取れる方 (編集済み)

Last modified on January 4, 2022

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This job is no longer available.

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