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Spanish Language Customer Support | Agente de Asistencia al Cliente en español (expired)

ZenMarket INC

ZenMarket INC

Job ID
140767
Location
Osaka City, Osaka
Post date
Apr 2, 2021
Industry
Wholesale / Retail
Function
Other Service Related
Work Type
Contract / Experienced (Non-Manager)
Salary
¥230,000 / Month
  • Negotiable

Requirements

  • English: Business level
  • Spanish: Fluent
  • Japanese: Business level
  • Must currently reside in Japan
  • Visa sponsorship available

Description

<About Us>
◆Who We Are
We are ZenMarket, a global company based in Osaka serving customers all around the world. We are a diverse team representing 24 nationalities and providing our services to the world in over 10 languages.

◆What We Do
We connect Japan and the rest of the world by providing a marketplace for Japanese products in over 10 languages through our ZenMarket proxy buying platform.

◆Why We Are Hiring
Even with the corona virus we have continued to grow through 2020 and achieved new sales and shipping records. Our Spanish platforms, especially in South America, are growing rapidly and as a result we have decided to grow our Spanish Language Customer support team.

<About the Position>
◆Position Title
Spanish Language Customer Support

◆Duties Include
・Responding to customer inquiries
・Coordinating with various teams to answer customer questions and solve customer problems
・Supervising part time operators
・Other related tasks(Translation, etc.)

◆Example Day at Work
9~10 Morning routine: Get coffee, say hi to everyone, check your messages from the day before.
10~12 Catch up: Handle outstanding tickets that came in over night
12~13 Lunch Break
13~14 Squad up: Help out other departments with minor tasks and translations
15~17 Chat Support: Handle customer questions and concerns
17~18 Wrap up: Chat with your overseas operators and answer any questions before going home for the day.

◆Employment Type
・Contract Employee (Full Time)
※Permanent employment available 3 years after joining the company. (There are many members who have become permanent employees)

◆Working Hours
・9:15 ~ 18:15
→Two days off per week.
Year end and new years holidays
22 paid days off per year (Increases year over year)

◆Salary
・¥230,000+ per month (Based on previous experience and ability)
・Bonus twice a year (June and December)

◆Benefits
・Raise once per year
・Transportation Allowance (Up to ¥15,000 per month)
・Overtime Pay (Paid by the minute)
・Unemployment Insurance, National Health Insurance, Worker’s Accident Insurance
・Business casual dress code(No suit required)

<Who We Are Looking For>
◆Personality
・Someone with good communications skills, with experience working in an office and brings a positive attitude to their work
・Someone excited to grow with us and ambitiously as we continue to expand
・Someone able to cooperate with people of many different ages, nationalities and backgrounds in a professional setting.

◆Must Have Skills
・Business Level Japanese(JLPT N2 or higher)
・Business Level English
・Native Level Spanish

◆Preferred Skills
・Experience working in small to medium sized companies
・Experience working in e-commerce companies or working as customer support
・Basic knowledge of HTML
・Third language skills



<Sobre nosotros>
◆¿Quiénes somos?
Somos ZenMarket, una empresa internacional ubicada en Osaka que opera para clientes de todas partes del mundo. Somos un equipo diverso que integra miembros de 24 países diferentes para ofrecer nuestros servicios en más de 10 idiomas.

◆¿Qué hacemos?
Nuestro sitio de compras en línea sirve como punto de conexión entre Japón y el resto del mundo; allí comercializamos productos japoneses bajo nuestra plataforma intermediaria de compras ZenMarket, disponible en más de 10 idiomas.

◆¿Por qué estamos contratando?
A pesar de la influencia del coronavirus en el mundo, crecimos a lo largo de todo el año 2020 y alcanzamos números récord en ventas y envíos. Nuestras plataformas para hispanohablantes, especialmente para Sudamérica, están creciendo a un ritmo acelerado y es por ello que decidimos expandir nuestro equipo de soporte al cliente en español.

<Sobre el puesto>
◆Título
Agente de Asistencia al Cliente en español

◆Las responsabilidades incluyen
・Responder a consultas de clientes
・Coordinar con varios equipos internos sobre cómo resolver y responder a los problemas de los clientes
・Supervisar a los operadores de medio tiempo
・Otras tareas relacionadas (por ejemplo, traducción)

◆Ejemplo de un día en el trabajo
9~10 Rutina matutina: Servirse un café, saludar a los demás, revisar los mensajes del día anterior.
10~12 Ponerse al día: Solucionar los tickets que llegaron durante la noche.
12~13 Almuerzo
13~14 Trabajo en equipo: Ayudar a otros departamentos con tareas menores y traducciones.
15~17 Asistencia por chat: Encargarse de responder a preguntas y preocupaciones de usuarios.
17~18 Redondear: Intercambiar palabras con los operadores del extranjero y resolver las preguntas y temas pendientes antes de volver a casa terminando el día.

◆Tipo de contrato
・Contrato temporal (tiempo completo)
※Existe la opción de un contrato permanente luego de llevar 3 años en la empresa. (Contamos con varios miembros que se han adquirido contratos permanentes)

◆Horas de trabajo
・9:15 ~ 18:15
→Dos días libres a la semana
Feriados de fin de año
22 días de vacaciones pagas al año (cada año aumenta el número)

◆Sueldo
・¥230,000+ por mes(En base a la habilidad y experiencia previa comprobable)
・Aguinaldo dos veces al año (junio y diciembre)

◆Beneficios
・Un aumento por año
・Costos de transporte cubiertos (hasta¥15,000 por mes)
・Horas extra (pagadas por cada minuto)
・Seguro de desempleo, seguro nacional de salud, seguro de accidentes
・Código de vestimenta casual(no es necesario traje)

<A quién buscamos>
◆Personalidad
・Alguien que sepa comunicarse de modo claro, con experiencia trabajando en un ámbito de oficina y que traiga una actitud positiva al lugar de trabajo.
・Alguien con una entusiasta ambición de crecer junto a nosotros mientras continuamos expandiéndonos.
・Alguien capaz de cooperar con personas de diferentes edades, nacionalidades y experiencias, en un ámbito profesional.

◆Habilidades necesarias
・Idioma japonés a nivel de negocios(al menos JLPT N2 o superior)
・Idioma inglés a nivel de negocios
・Idioma español a nivel nativo

◆Se prefiere
・Experiencia trabajando en pequeñas y medianas empresas
・Experiencia trabajando en empresas de comercio digital o como agente de asistencia al cliente
・Conocimiento básico de idioma de marcado HTML
・Tener conocimiento de algún idioma adicional



<当社について>
◆チームについて
私たちゼンマーケット株式会社は大阪に本社のあるグローバル企業です。
多様性が溢れているチームであり、24か国もの国籍の海外スタッフが在籍中していて、
世界中のお客様に14か国語で商品を提供しております。

◆事業について
海外の方に代わって日本のECサイトより商品を購入するサービスを展開して、
世界と日本をつなぐ窓口として、活躍しています。

◆採用について
お蔭様でコロナ過中でも当社が拡大し続けることもでき、2020年に売り上げと出荷数の新記録を達成いたしました。従って、顧客数が増えることに連れ、新規2名の英語カスタマーサポート担当を募集することになりました。

<仕事について>
◆ポジション
・英語カスタマーサポート担当

◆仕事内容
・英語の顧客問い合わせ対応
・クレーム対応時に他チームとの協力や報告
・在宅オペレーター(アルバイト)の管理
・その他関連業務(翻訳など)

◆雇用形態
・契約社員
※入社3年後に正社員登用制度あり(登用実施した社員は複数名います)

◆就業時間
・9時15分 ~ 18時15分
・週休二日制
・年末年始休暇
・有給休暇制度(初年から22日間実装)

◆給料
・月給23万円(経験・能力・年齢を参照の上決定いたします)
・賞与年2回(6月、12月支給)

◆福利厚生
・昇給年1回
・交通費(月15,000円まで)
・社会保険完備
・時間外手当sdfa
・私服勤務OK

◆求める人物像
・コミュニケーション力を持ち、周りに好影響を与える前向きな方
・意欲的に業務に取り組み、会社とともに成長していける方
・年齢や国籍の異なる方に対しても協調性を持ち、社内のスタッフとはもちろん、
お客様とも信頼関係の築ける方

◆必須条件
・日本語能力試験 N2以上の日本語能力
・ビジネスレベルの英語能力

◆歓迎要件
・中小規模の企業での実務経験
・越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
・HTML基本知識
・第三言語能力

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