Job Search

Game Quality Assurance / Customer Service

Company
YAMAGATA INTECH株式会社
Job ID
136661
Location
Minato-ku, Tokyo
Post date
Mar 17, 2020
Industry
Information Technology
Function
Other Localization, Translation, Interpreting
Work Type
Contract / Experienced (Non-Manager)
Salary
¥3.0M / Year
  • Negotiable

Requirements

  • English: Native level
  • Japanese: Business level
  • Must currently reside in Japan
  • Advanced computer skills
  • Familiarity with English speaking countries' games/animation culture
  • Visa sponsorship available

Description

As a member of the Game Quality Assurance team, you will analyze overseas users' feedback and take an active role in improving the game quality to maximize customer satisfaction.


ポジション情報 Position information

職種:
品質管理カスタマーサポート・品質向上担当(英語)
大手ソーシャルアプリ制作会社

雇用形態:
契約社員

募集背景:
部門強化のため

最寄駅/アクセス:
東京メトロ 日比谷線「六本木駅」 徒歩0分
都営地下鉄 大江戸線「六本木駅」 徒歩4分
都営地下鉄 大江戸線「麻布十番駅」徒歩5分
東京メトロ 南北線「麻布十番駅」 徒歩8分
東京メトロ 千代田線「乃木坂」 徒歩10分

職務内容:
【職務内容】
弊社カスタマーサポートではお客さまに弊社の作成したゲームファンになっていただくためにお客様満足度向上に取り組んでいます。
英語圏向けタイトルも取り扱っていることから日本語のみならず英語や多言語の応対品質を向上をすべく、今回担当ポジションの募集を行います。

海外お客様の考え方や文化などを把握し、一人ひとりに合った応対を行えるような海外のカスタマーサポート運用改善をお任せします。

【主な業務内容】
・海外の問い合わせ対応の運用改善業務
・VOC(Voice of customer)を活用したサービス改善の取り組み
・問い合わせ内容の分析
・一部の海外のお客様からの問い合わせ対応

英語圏向けに配信しているコンテンツのお問い合わせ対応の改善業務を行っていただきます。
また、お客様の満足度を向上させるための課題抽出をし、改善に向けた取り組みなどにも携わっていただき、将来はチームマネジメントを任せられる方を求めています。


求めるスキル:
必須条件
・英語力 ネイティブレべル
・日本語力 ビジネスレベル上級
・基本的なPCスキル(Word、Excel)
・英語圏のエンタメ文化に関する知見をお持ちの方

歓迎要件
・海外カスタマーサポート業務経験、または立ち上げ経験(業種問わず)
・複数名のチーム内でのリーダーまたはそれ相応の経験者(2年以上)

勤務条件&待遇:
3,000,000~ 応相談 ※ 経験・能力・前職給与を考慮致します。

勤務時間:
週5日勤務  9:30~18:30(職種により裁量労働制適用あり)

休日:
完全週休2日制(土・日・祝日)
年末年始休暇、年次有給休暇、夏季休暇、長期勤務休暇(勤続年数5年毎)
慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇

福利厚生:
・社会保険完備
・交通費全額支給
・親睦会補助金制度
・サービスイン補助金制度
・「森美術館」無料入館制度
・PoS制度
・従業員持株会制度
・サークル活動支援金
・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、スポーツ施設利用可
・メンタルヘルスケア(EAP)、産業医

選考方法: 書類選考→面接(1~3回)

The above information is a public job ad. This job ad is neither an offer nor a contract.

Login or register to apply

Other jobs available at YAMAGATA INTECH株式会社

© 2020 GPlusMedia Inc. All Rights Reserved.

GaijinPot and CareerEngine are trademarks of GPlusMedia Inc. and part of the Fujisankei Communications Group.