募集背景: 増員 勤務地: 東京都港区 最寄駅/アクセス: 外苑前駅 徒歩4分 職務内容: カスタマーサポート業務全般をお願い致します。 日本語が話せる台湾チームとコミュニケーションをとって頂きます。 対応は基本的にメールとなり、Zendeskを使用しております。 お問い合わせ内容は、アプリの使い方や機能面、アプリのバグ、 イベント関連、退会方法など様々です。 1日約100件前後のお問い合わせに迅速に対応して頂きます。 現在日本チームは2名で就業しております。 人をサポートする事、ユーザーと近い距離で事業を大きくさせていきたい方、 カスタマーサポートの経験や中国語が生かせます。 ゆくゆくはチームリーダーとして、業務分析やマネジメント、 オペレーション改善など多岐に渡り活躍して頂けます。 -メールにてLiveのカスタマーサポート業務 (使い方、機能面、イベント関連、退会方法など) – メールにて社外向けの顧客サポート業務 – アプリのバグ、機能に関する各部署からの問い合わせ対応 -台湾チームとのやりとり 応募資格: 学歴: 大卒以上 資格: 日本語能力試験1級 求めるスキル: ◆必須の経験/能力 – 日本での就業経験1年以上 ブラインドタッチが出来るレベル – 夜間・休日祝日を含んだシフト勤務が可能な方 (10時~19時/16時~24時/18時~27時でのシフト勤務) - ブラインドタッチが出来るレベル ◆望ましい経験/能力 – カスタマーサポート経験がある方 – SNSやライブ配信サービスへの興味・関心 – 課題解決型のマインド。課題指摘よりも実現するための方法論を考える方 – 柔軟かつ対人に好まれ、前向きな性格 – 改善への努力を欠かさない性質 – ライブ配信やゲームやソーシャルメディアへの興味 ◆ 年収 ・日本円350万~500万円 ご経験により考慮し決定致します 勤務時間: 基本労働時間 8時間 シフト勤務 10時~19時/16時~24時/18時~27時での3シフト勤務となります ◆ 休日 - 週休2日制 ◆その他 -夏季休暇 -年末年始休暇 -有給休暇 -バースデー休暇 -イーチholiday(勤続2年で17日間連続の休暇日を付与(平日13日)) ◆福利厚生 -イーチhealthy(コーヒー)(部活動) 選考方法: 一次面接(現場/人事)→二次面接(社長)→内定 更新
Last modified on September 2, 2019
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