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シニアオペレーションマネージャー | Senior Operations Manager(期限切れ)

STH Japan

STH Japan

求人ID
123253
勤務地
東京都 Tokyo
掲載日
2017年11月9日
業種
サービス業
職種
経営企画、事業企画
雇用形態
正社員 / 中途・役職あり(管理職)
給料
給与についての記載なし
  • 相談可

応募条件

  • 日本語: 上級(ビジネス会話レベル)
  • 英語: 上級(ビジネス会話レベル)
  • 現在日本在住の方に限ります
  • ビザのスポンサーが可能

説明

STH Japanは、ラグビーワールドカップ2019™日本大会のオフィシャルホスピタリティーを提供する、日本オフィスです。

現在シニアオペレーションマネージャーを3名募集しています。東京と横浜で実施されるホスピタリティープログラムの企画や管理などに携わり、オペレーションの責任者をサポート頂きます。

職種:
シニアオペレーションマネージャー

主なリレーション
• シニアSTHジャパンマネージメント、部署責任者
• STHチケット販売、法務、セールス、クライアントサービス、財務チーム
• ラグビーワールドカップ2019日本大会組織委員会 (JR2019)
• STHの取引先
• ラグビーワールドカップの開催会場やその他関係者


主な職務

戦略
• STHジャパンのビジネス計画のオペレーション部分が円滑に行われるようサポート
• 品質が重視されるサービス標準の発展と、ホスピタリティーパッケージの配送をアシスト
• オペレーションの責任者と連携し、オペレーションの予定表を作成とモニタリングし、時間通りに進行できるよう管理
• STHジャパンの規則とホスピタリティープログラム関連の順序を理解する
• オペレーションの責任者と連携し、シニアオペレーションチームの最重要タスクを確認し、振り分ける

リレーションマネージメント

• オペレーションマネージャーと会場マネージャーの求人プランの作成のアシスト
• 会社を代表してサプライヤー、会場関係者やその他関係者とやり取り
• サプライヤー、会場関係者やその他関係者との取引関係の開発と維持

オペレーション業務管理

• オペレーション責任者に指示された際にサプライヤー候補を発掘と確認
• STHジャパンの調達手順が問題なく実行されるよう管理
• オペレーション責任者をサポートし、サプライヤーの適性を査定
• サービス水準協定と重要業務指標の開発をアシスト
• オペレーション部の予算を理解した上で、ターゲットと制限範囲の中で業務に当たる
• ホスピタリティープログラムを実施するのに必要な全ての規則と標準が応じられる管理
(例:一時的な建造物の許可を得る手続き、衛生と安全の規則、飲食規定など)
• プログラムを実施することで起こりえるリストを認識し、解決策の確認をアシストする
(リスクマネージメント)
• オペレーション業務がセールスと財務収入の予測と見合うよう柔軟に企画プロセスに挑む
• クライアントがより良い経験が出来るよう、改善されたオペレーションシステムを通してプランを考えて提案する

コミュニケーションと報告

• オペレーション責任者と連携し重要なオペレーションタスクの報告と追跡用システムを開発
• タスクの経過や問題発生時は随時にオペレーション責任者に報告
• オペレーションのシステムと順序を理解した上で作業を行う


一般責務

• 会社のポリシーと順序に従う
• 同僚や他部署のスタッフと良い職場関係を保つ
• セールスチームと緊密な仕事関係とコミュニケーションを保つ
• その他オペレーション責任者に振り分けられる責務を果たす

望ましい人格像

• 一生懸命
• 真面目
• 行動力がある
• 熱心
• 計画性を持つ
• 明確に表現できる
• ビジネスマナーを守る
• チームワーク
• プレッシャーに強い


望ましい能力とスキル

• 日本語と英語を流暢に話せる・書ける
• チームワークが得意で対人能力がある
• 良いビジネス感覚、センスを持っている
• 環境等の変化に慣れることができる
• より良い品質を求め、ベストを尽くす
• 最終目標に重点をおいて、率先して問題を解決できるスキルを持っている
• PCスキル(outlook, word, excel, powerpoint)
• 交渉力と事を円滑化するスキルを持っている
• プレッシャー下でも落ち着いて業務に当たり、期限を守れる

ラグビーやスポーツが好きな方が望ましいが、必須ではありません。


望ましい経験

下記の仕事経験を持つ方を優先して考慮します。
• ホスピタリティープログラムのオペレーションに携わったことがある(多数会場で実施されたプログラムなら尚更よい)
• ホテルや会議所でのイベントを計画したことがある
• フロントとバックエンドオペレーションの両方で高品質な接客を経験、理解している

ご応募お待ちしています!
___________________

We are searching for 3 Senior Operations Managers to support the Head of Operations in the planning, management, and delivery of all aspects of the hospitality fulfilment programme operating from both Tokyo and Yokohama.

TITLE OF POSITION:
Senior Operations Manager


KEY RELATIONSHIPS

• Senior STH Japan Management and Heads of Department
• STH ticketing, legal, sales, client services and finance teams

• Japan Rugby 2019 Organising Committee (JR2019)
• STH suppliers
• Rugby World Cup venues and stakeholders



KEY RESPONSIBILITIES


Strategy

• Support the implementation of the operational fulfilment section of the STH Japan business plan
• Assist in the development of quality driven service standards and specifications for delivery of the hospitality packages
• In conjunction with the Head of Operations, develop and monitor the operations time plan and ensure tasks are completed on time
• Understand the STH Japan policies and procedures relating to the hospitality fulfilment programme
• In conjunction with the Head of Operations, identify and allocate key tasks amongst the senior operations team

Relationship Management

• Assist with the development of a recruitment plan for operation managers and venue managers as required by the business
• Represent the company to suppliers, venues and other stakeholders
• Develop and maintain relationships with stakeholders including suppliers and venues

Operational Fulfilment Management

• Research and identify potential suppliers for the fulfilment programme as directed by the Head of Operations
• Ensure compliance with the STH Japan procurement process
• Support the Head of Operations with the evaluation of suppliers to ensure competency
• Assist with the development of Service Level Agreements and Key Performance Indicators
• Understand the operations fulfilment budget and work within the parameters and targets set
• Ensure compliance to all applicable regulatory standards relating to the delivery of the hospitality programme (eg planning permissions for temporary structures, health and safety regulations, food standards etc)
• Assist in the identification of risks to the fulfilment programme and help identify solutions (risk management plan)
• Retain a high degree of flexibility in the planning process to ensure operational commitments are in line with sales and financial forecasts
• Identify and recommend opportunities to enhance client experience through improved operational delivery

Communication and Reporting

• In conjunction with the Head of Operations, develop a reporting and tracking system for key operational tasks
• Ensure the Head of Operations is kept informed of progress of tasks and any issues
• Understand and implement the operations systems and processes

GENERAL RESPONSIBILITIES

• Comply with the Company’s policies and procedures
• Maintain close liaison and good working relationship with other members of staff
• Ensure close working relationship and communication with sales team
• Undertake any other responsibilities assigned by the Head of Operations

PERSONAL ATTRIBUTES

• Dedicated
• Meticulous
• Practical
• Enthusiastic
• Organised
• Articulate
• Presentable
• Team Player
• Able to work well under pressure

KEY COMPETENCIES/SKILLS

• Fluent in Japanese and English languages (oral and written)
• A team player with good inter-personal skills
• A good sense of business acumen
• Able to adapt to change
• Driven by quality and aspire to deliver the best possible
• Proactive problem solving skills, able to focus on the end goal
• Good computer skills (outlook, word, excel, powerpoint)
• Strong negotiation and facilitation skills
• Able to meet deadlines and work calmly under pressure

A passion for rugby and sport would be beneficial but is not a prerequisite.

EXPERIENCE

The successful candidate will most likely have prior experience in:
• Operational delivery of a hospitality programme, ideally at multiple venues
• Organising events at hotels or conference centres
• Experience and understanding of front and back of house operations involved in delivering high quality hospitality guest experience

Please send us your application if you would like to be considered for this exciting opportunity.


この情報は一般的な求人情報であり、ジョブオファー及び契約を結ぶものではありません。

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