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Customer Service Officer(期限切れ)

Murray Goulburn

Murray Goulburn

求人ID
119056
勤務地
東京都 港区
掲載日
2017年3月24日
業種
食品 / 飲料
職種
その他サービス関連
雇用形態
契約社員 / 中途・役職なし
給料
年収 300万円 ~ 500万円
  • 相談可

応募条件

  • 日本語: 母国語レベル
  • 英語: 上級(ビジネス会話レベル)
  • 現在日本在住の方に限ります
  • Proficient with Windows Operating system, Microsoft Excel, Word, Power Point, and Outlook
  • Bachelors degree preferred
  • 3-5 years experience in customer service preferred
  • Good communication skills with customers and internally
  • SAP experience would be a plus

説明

This key position is responsible for ensuring that Murray Goulburn's service to customers is maintained at high levels though technical support and the prompt and efficient handling of customer complaints and claims.

Key Accountabilities:

- Receive complaints from customers and send to head office and report back to customers when the investigations is completed.
- Settle financial claims for defective product and manage the disposal of products with trading houses.
- Provide up to date information to customers including flow charts, packaging specifications, artwork, etc. to support sales activities.
- Provide appropriate Murray Goulburn Specifications to customers at their request.
- Review loading instructions to ensure they are appropriate and that there is continuous improvement. Audit the arrival of shipments to ensure the instructions are being followed to minimise the risk of product damage during transit.

Required behavioural competencies:

- Find ways to work with other to secure prompt and detailed responses to quality claims and requests for technical information.
- Using knowledge of systems, procedures and the culture inside the organization to secure the information necessary to provide excellent customer service to external customers.
- Improves procedures loading and shipment to ensure the product arrives in full and in excellent condition.
- Ability to balance the customer's needs with business needs.

Benefit:

Social Insurance applicable
Flexible Working Days/Hours are negotiable

Reason of Hiring:

Maternity leave cover for one year


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Windows Operating system( Microsoft Excel, Word, Power Point, Outlook)に精通していること
大卒
3-5年のカスタマーサービス経験
顧客に対してまた社内におけるすぐれたコミュニケーション能力
SAP経験はなお可

仕事内容
説明: このポジションは、テクニカルサポートを通して、または顧客からのクレーム請求に迅速に適切に対応することにより、マレー・ゴールバンの顧客サービスのレベルが高く保たれていることを示す責務があります。

主な業務:
クレームを顧客より受け取り、本社へ報告し、調査が終了したところで顧客に報告をする。
製品の欠陥に関する請求に対応し、当該商社と製品の処分等に対応する。
セールス活動のサポートとして、顧客にフローチャート、梱包仕様書、図版等の製品の最新情報を提供する。
顧客の要求に応じてマレー・ゴールバンの仕様書を適宜提供する。
船荷指示を確認し都度適切で、改善していることを確認する。輸送の間の製品損傷のリスクを軽減するために、指図通りに行われているか確認のため積荷の到着に立会う。

望まれる就業能力:
品質に関する請求や、技術的な情報請求に対して、迅速で詳細な返答を得るためのコミュニケーション力
社内システムや手順、文化等を熟知し駆使して外部の顧客にすぐれたカスタマーサービスを提供するための情報収集能力
最良な状態で商品が全て積荷され搬送されてくる過程を確認し改善を行う
業務上の顧客の要求を調整できる能力

手当等:
社会保険適応可
就業日・時間相談可

募集理由:
社員の1年間の出産育児休暇の補充

この情報は一般的な求人情報であり、ジョブオファー及び契約を結ぶものではありません。

現在応募を受け付けておりません。

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