Bahasa Malaysia Customer Support Specialist | International Environment | Visa Support Available

ZenGroup INC

Company

ZenGroup INC

Job ID

155411

Location

Osaka, Osaka, Japan

Post date

Mar 31, 2025

Industry

Internet

Function

Translation / Localization

Work Type

Full Time / Experienced (Non-Manager)

Salary

¥250,000 / Month

• Negotiable

＜Tentang Kami＞
◆ Siapa Kami
Kami adalah ZenGroup, sebuah syarikat e-dagang global yang berpusat di Osaka, melayani pelanggan di seluruh dunia. Kami adalah pasukan yang pelbagai, mewakili lebih daripada 30 kewarganegaraan, 6 benua, dan menyediakan perkhidmatan kami kepada dunia dalam 19 bahasa.

◆ Gambaran Keseluruhan Syarikat
ZenGroup Inc. terdiri daripada lima bahagian:

ZenMarket, perkhidmatan pembelian proksi untuk produk Jepun yang tidak terdapat di luar negara

ZenPlus, pusat beli-belah e-dagang rentas sempadan yang menjual barangan Jepun di peringkat antarabangsa

ZenPop, perkhidmatan langganan yang menghantar barangan alat tulis Jepun ke seluruh dunia

ZenPromo, penyelesaian sehenti untuk syarikat Jepun yang ingin berkembang di luar negara, menawarkan perkhidmatan daripada pemasaran hingga penghantaran

ZenStudio, agensi kreatif baharu kami yang mengkhusus dalam reka bentuk web, pengeluaran foto dan video, media sosial, dan reka bentuk grafik

Melalui semua perkhidmatan kami, kami bertujuan untuk mempamerkan yang terbaik dari Jepun secara global dan merebut 20% daripada jualan e-dagang rentas sempadan dunia!

◆ Mengapa Kami Mengambil Pekerja
・Perkhidmatan pembelian proksi ZenMarket membolehkan pelanggan di Malaysia membeli-belah dari platform e-dagang Jepun yang popular yang biasanya tidak menyediakan perkhidmatan mereka di luar negara. Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menawarkan pengalaman membeli-belah yang lancar, kami menyediakan sokongan dalam Bahasa Malaysia. Walau bagaimanapun, Malaysia adalah negara yang sangat pelbagai. Pertanyaan Bahasa Inggeris daripada pelanggan juga sangat biasa dan kami memerlukan ahli pasukan trilingual yang mampu mengendalikan pertanyaan Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris. Anda akan menjadi sebahagian daripada pasukan antarabangsa yang terdiri daripada lebih 20 pakar sokongan pelanggan, menggunakan kemahiran bahasa anda untuk membantu pelanggan kami di seluruh dunia dan belajar tentang industri e-dagang.

＜Tentang Jawatan＞
◆ Tajuk Jawatan
・Sokongan Pelanggan Bahasa Melayu・Bahasa Inggeris

◆ Tugas Termasuk
・Menjawab pertanyaan pelanggan dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris
・Menyelaras dengan pasukan dan jabatan yang berbeza (apabila perlu) untuk menjawab soalan pelanggan dan menyelesaikan masalah pelanggan
・Menyelia pengendali sambilan
・Tugas berkaitan lain (Terjemahan, dll.)

◆ Contoh Hari Bekerja
9~10 Rutin pagi: Mendapatkan kopi, menyapa pekerja lain di pejabat, menyemak tugas peribadi atau mesej syarikat dalaman dari hari sebelumnya.

10~12 Menyelesaikan: Menangani pertanyaan tertunggak yang masuk semalaman daripada pelanggan.

12~13 Rehat Makan Tengah Hari (Nikmati makan di luar pejabat atau bawa makan tengah hari untuk dimakan di ruang kafeteria ZenGroup)

13~14 Kerjasama Tugas: Menghubungi pusat logistik atau pasukan eksport mengenai pertanyaan tentang penghantaran tertunggak. Membantu jabatan lain dengan tugas kecil seperti terjemahan untuk sepanduk web apabila diperlukan.

14~17 Blok Fokus: Teruskan menangani soalan dan kebimbangan daripada pelanggan atau menjawab pertanyaan dalam bahasa lain. Cth. Bahasa Jepun.

17~18 Mengakhiri: Membersihkan ruang kerja anda, Menyemak sebarang tugas mendesak yang tinggal, dan menjawab sebarang soalan sebelum pulang untuk hari itu.

◆ Jenis Pekerjaan
・Pekerja tetap (Sepenuh Masa)
・Tempoh percubaan selama 3 bulan
・Kerja di tapak (Kerja Jauh tidak tersedia)

◆ Waktu Bekerja
・9:15 ~ 18:15
・Waktu anjal dibenarkan selepas latihan selesai
・Jadual Syif
・Dua hari cuti seminggu
・Cuti akhir tahun dan tahun baru
・26 hari cuti berbayar setahun (Meningkat dari tahun ke tahun)

◆ Gaji
・￥250,000／月sebulan (Berdasarkan pengalaman dan kebolehan sebelumnya)
Bonus dua kali setahun (Jun dan Disember)

◆ Faedah
・Kenaikan gaji sekali setahun
・Elaun Pengangkutan (Sehingga 30,000 sebulan)
・Bayaran Lebih Masa (Dibayar setiap minit)
・Insurans sosial lengkap (pampasan pekerja, pekerjaan, kesihatan, pencen kebajikan)
Kod pakaian kasual perniagaan (Tiada sut diperlukan)
・Sistem sokongan pemerolehan kelayakan
・Sistem latihan (latihan khusus pekerjaan, latihan khusus peringkat)
Aktiviti kelab (karaoke, day camp, dll.)
・Acara syarikat bulanan
・Teh dan kopi percuma
・Cuti bersalin dan bapa
・Elaun Penempatan Semula: ¥100,000 tersedia untuk pemohon yang berpindah ke Osaka dari luar wilayah Kansai.

＜Siapa Yang Kami Cari＞
◆ Personaliti
・Minda Bebas: Seorang yang berinisiatif dengan kemahiran komunikasi yang kuat, pengalaman pejabat sebelumnya, dan sikap positif terhadap kerja mereka.

・Berorientasikan Pasukan: Seseorang yang menghargai kerja berpasukan dan menyedari kepentingan kerjasama dalam mencapai matlamat bersama.

・Celik Komputer: Seseorang yang selesa menggunakan komputer untuk tugas berkaitan kerja dan berminat untuk mempelajari kemahiran dan perisian baharu untuk meningkatkan kecekapan.

・Perspektif Global: Seseorang yang gemar bekerja dalam persekitaran profesional dengan individu yang pelbagai umur dan kewarganegaraan.

◆ Kemahiran Wajib
・Bahasa Melayu asli
・Bahasa Inggeris Tahap Perniagaan (TOEIC 800 atau lebih tinggi) *Ujian tidak diperlukan
・Bahasa Jepun Tahap Perniagaan (JLPT N2 atau lebih tinggi) *Ujian tidak diperlukan

◆ Kemahiran Diutamakan
・Pengalaman Terjemahan
・Pengalaman bekerja di syarikat kecil hingga sederhana
・Pengalaman bekerja di syarikat e-dagang atau bekerja sebagai sokongan pelanggan
・Pengetahuan asas HTML
・Kemahiran bahasa lain

Proses Pengambilan:

①Saringan Resume (1-3 hari)

②Temu duga pertama - Pasukan HR (60 minit) + Ujian Logik 7 soalan (30 minit), Ujian sokongan pelanggan (45 minit)
⇒ Ujian logik dikecualikan untuk temu duga dalam talian

③Temu duga kedua - Pasukan sokongan pelanggan (60 minit) ＋ Ujian terjemahan (30 minit)
⇒ Sekiranya temu duga pertama dalam talian, ujian logik akan dijalankan

④Temu duga ketiga dengan pasukan HR (60-90 minit) + Ujian budaya syarikat (2 hari)

⑤Keputusan Pengambilan

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

＜About Us＞
◆Who We Are
We are ZenGroup, a global e-commerce company based in Osaka serving customers all around the world. We are a diverse team representing over 30 nationalities, 6 continents, and providing our services to the world in 19 languages.

◆Company Overview
ZenGroup Inc. is composed of five divisions:

・ZenMarket, a proxy buying service for Japanese products unavailable overseas

・ZenPlus, a cross-border e-commerce Mall selling Japanese goods internationally

・ZenPop, a subscription service delivering Japanese stationery items worldwide

・ZenPromo, a one-stop solution for Japanese companies seeking to expand abroad, offering services from marketing to shipping

・ZenStudio, our new creative agency specializing in web design, photo and video production, social media, and graphic design

Through all our services, we aim to showcase the best of Japan globally and capture 20% of the world’s cross-border e-commerce sales!

◆Why We Are Hiring
・The ZenMarket proxy-purchasing service enables customers in Malaysia to shop from popular Japanese e-commerce platforms that typically do not provide their services overseas. To enhance the customer experience and offer a seamless shopping experience, we provide support in Bahasa Malaysia. However, Malaysia is a very diverse country. English inquiries from customers are also very common and we need a trilingual team member able to handle both Malay and English inquiries. You will be a part of an international team of over 20 customer support specialists, using your language skills to help our customers around the world and learn about Ecommerce industry.


◆Position Title
・Malay・English Customer Support

◆Duties Include
・Responding to customer inquiries in Malay and English
・Coordinating with different teams and departments (when necessary) to answer customer questions and solve customer problems
・Supervising part-time operators
・Other related tasks（Translation, etc.）

◆Example Day at Work
9~10 Morning routine: Get coffee, greet other employees in the office, check personal tasks or internal company messages from the day before.

10~12 Catch up: Handle outstanding inquiries that came in overnight from customers

12~13 Lunch Break (Enjoy eating outside the office or bring lunch to eat in ZenGroup's cafeteria space)

13~14 Task Collaboration: Contact logistic center or export team regarding inquiries about outstanding shipments. Help other departments with minor tasks like translations for web banners when needed.

14~17 Focus block: Continue handling questions and concerns from customers or answer inquiries in other languages E.g. Japanese

17~18 Wrap up: Clean up your work space, Check for any remaining urgent tasks, and answer any questions before going home for the day.

◆Employment Type
・Permanent employee (Full Time)
※ Probationary period of 3 months
・On-site work (Remote Work not available)

◆Working Hours
・9:15 ~ 18:15
※Flextime allowed after training is completed
・Shift Schedule
・Two days off per week
・Year-end and new years holidays
・26 paid days off per year (Increases year over year)

◆Salary
・￥250,000~ per month（Based on previous experience and ability）
・Bonus twice a year (June and December)

◆Benefits
・Raise once per year
・Transportation Allowance (Up to 30,000 per month)
・Overtime Pay (Paid by the minute)
・Complete social insurance (workers' compensation, employment, health, welfare pension)
・Business casual dress code（No suit required）
・Qualification acquisition support system
・Training system (job-specific, level-specific training)
・In-house club activities (karaoke, day camps, etc.)
・Monthly company events
・Free tea and coffee
・Maternity and Paternity leave
・Relocation Allowance: ¥100,000 available for applicants relocating to Osaka from outside the Kansai region.

＜Who We Are Looking For＞
◆Personality
Independent Mindset: A self-starter　with strong communication skills, prior office experience, and a positive attitude towards their work.

Team Oriented: Someone who values teamwork and recognizes the importance of collaboration in achieving shared goals.

Computer Savvy: Someone comfortable using computers for work-related tasks and eager to learn new skills and software to improve efficiency.

Global Perspective: Someone who enjoys working in a professional setting with individuals of diverse ages and nationalities.

◆Must-Have Skills
・Native Bahasa Malaysia
・Business Level English (TOEIC 800 or above) *Test not required
・Business Level Japanese（JLPT N2 or higher)*Test not required

◆Preferred Skills
・Translation Experience
・Experience working in small to medium-sized companies
・Experience working in e-commerce companies or working as customer support
・Basic knowledge of HTML
・Other language skills

①Resume Screening (1-3 days)
↓

② First interview - HR team (60mins) + 7-question Logic test (30mins), Customer support test (45mins)

※Logic test excluded for online interviews
↓
③Second interview - Customer support team (60mins) ＋ Translation test (30mins)
※In the case of first interviews being online, logic test will be conducted
↓
④Third interview with HR team (60-90mins) + Company culture test ( 2 days)
↓
Hiring Decision
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

◆チームについて
私たちZenGroupは、大阪に本社を置き、世界中のお客様にサービスを提供しているグローバルEコマース企業です。30以上の国籍、6つの大陸、19の言語でサービスを提供する多様なチームです。

◆事業について
ZenGroup株式会社は、以下の5つの事業部門で構成されています：

・ZenMarket：海外では入手困難な日本製品の購入代行サービス

・ZenPlus：日本の商品を海外に販売する越境ECモール

・ZenPop：日本の文房具を世界中に届けるサブスクリプションサービス

・ZenPromo：日本企業の海外進出を支援する、マーケティングから物流までを提供するワンストップソリューション

・ZenStudio：ウェブデザイン、写真・動画制作、ソーシャルメディア、グラフィックデザインを専門とする新しいクリエイティブエージェンシー

当社のすべてのサービスを通じて、日本の魅力を世界に発信し、世界の越境EC取引の20％を日本にもたらすことを目指しています！

◆採用について
・ZenMarketの購入代行サービスでは、マレーシアにいるお客様が海外発送に対応していない日本のECサイトから商品を購入することができます。ZenMarketで円滑にECショッピングをしていただくためにマレー語でのカスタマーサポートを行ってきましたが、マレーシアは多様な文化を持つ国であり英語でのお問い合わせも非常に多いため、マレー語と英語の両方に対応できる特殊なカスタマーサポート担当者を募集することになりました。20名以上の国際的なカスタマーサポートチームの一員として、越境EC業界について学びながら語学力を活かして世界中のお客様をサポートしませんか？

＜仕事について＞
◆ポジション
・マレー語・ENのカスタマーサポート担当

◆一日の流れ
9:00～10:00 朝のルーチン: コーヒーを飲みながら、オフィスの同僚に挨拶し、前日の個人タスクや社内メッセージを確認。

10:00～12:00 キャッチアップ: お客様から届いた未対応の問い合わせに対応。

12:00～13:00 昼休憩: オフィスの外でランチを楽しむ、またはZenGroupのカフェテリアスペースで昼食を取る。
13:00～14:00 タスクコラボレーション: 未発送の出荷に関する問い合わせについて、物流センターや輸出チームに連絡。必要に応じて、ウェブバナーの翻訳など、他部署の業務をサポート。

14:00～17:00 集中作業: お客様からの質問や懸念事項に引き続き対応。他の言語の問い合わせ対応もサポート。

17:00～18:00 仕上げ: 作業スペースを整理し、残っている緊急タスクを確認し、退勤前に最後の質問に対応。

◆仕事内容
・マレー語や英語の顧客問い合わせ対応
・クレーム対応時に他チームとの協力や報告
・在宅オペレーター（アルバイト）の管理
・その他関連業務（翻訳など）

◆雇用形態
・正社員（無期雇用）
※ 使用期間：3ヶ月
・現地勤務 (リモートワーク不可)

◆就業時間
・9時15分 ～ 18時15分　
※ 研修期間終了後時差出勤可能
・シフト制
・週休二日制
・年末年始休暇
・有給休暇制度（初年から22日間実装）

◆給料
・月給25万円~（経験・能力・年齢を参照の上決定いたします）
・賞与年2回（6月、12月支給）

◆福利厚生
・昇給年1回
・交通費（月30,000円まで）
・社会保険完備 （雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
・時間外手当 （1分単位で支給）
・私服勤務OK
・会社イベント「社員旅行、飲み会等」
・語学レッスン
・資格取得の支援
・クラブ活動の支援
・無料ドリンク設置
・産休・育休
・引っ越し手当：関西地方外から大阪への移住者には最大100,000円の手当を支給。

◆求める人物像
独立した思考力:自発的に行動でき、優れたコミュニケーションスキルを持ち、オフィスでの勤務経験があり、前向きな姿勢で仕事に取り組める方。

チーム志向：チームワークを大切にし、協力して共通の目標を達成することの重要性を理解している方。

コンピューターリテラシー:業務においてコンピューターをスムーズに操作できる方。また、新しいスキルやソフトウェアを積極的に学び、業務効率の向上を目指す意欲のある方。

グローバルな視点:年齢や国籍の異なる人々と、プロフェッショナルな環境での交流を楽しめる方。

◆必須条件
・マレー語・母語
・ビジネスレベルの英語能力
・日本語能力試験 N2以上の日本語能力

◆歓迎要件
・中小規模の企業での実務経験
・翻訳経験
・越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
・HTML基本知識
・その他言語能力

◆採用プロセス
①書類選考
↓
②一次面接（人事採用担当者、60分）+ 7問ロジックテスㇳ（60分)、カスタマーサポートテスト（４５分） ※ロジックテスト (オンライン面接では実施しない)
↓
③二次面接（カスタマーサポート課担当者、カスタマーサポートチームリーダー、60分）+　翻訳テスト (30分）
※ロジックテスト (第一面接で未実施の場合)
↓
④三次面接（人事企画）企業文化テスト
↓
採用決定