English follows Japanese below
○。○。グローバルなチーム環境でサポートのスペシャリストになれる!
グローバルカスタマーサクセス○。○。
世界各国で利用されているペイメントサービスを提供しているクライアントの日本市場拡大をサポートするカスタマーサクセスのポジションです!
体制強化のため、マルチに活躍できるメンバーを募集します。
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海外でFintech分野においてユニコーン企業として知られるクライアントの日本拡大のパートナーとして、カスタマーサクセス、セールスを担ってきました。
現在、メール、電話、ライブチャットでのサポートをで行っています。
今回のポジションは当該クライアントのチームでエンドユーザーにカスタマ―サクセスを行っていただきます。
■具体的な仕事内容
【ユーザーサポート】
メール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ(日本語・英語)に対して回答します。(電話問い合わせは、メール対応にてアポイント調整し、お電話にて回答する方法です)
ただ回答するのではなく、ユーザーの真に求めていることを汲み取り、様々な製品の中からベストな提案をしていきます。問い合わせを頂くユーザーは法人がメインとなります。
対応件数は1日9件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合い、サービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。
【プロジェクト推進業務】
日々の業務から見えてくるサービスに必要な改善や、今後の施策となるような提案を、クライアントと共に進めサービスをよりよくしていきます。
【チームビルディング】
今後サービス・プロジェクトの拡大と共により大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成⻑するために動いています。
【必須スキル】
■日本語スキル︓ネイティブレベル
※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
■英語スキル︓ビジネスレベル又は同等のスキル(速い読解力)
■ビジネスPCスキル、ITリテラシー
-タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度)・PPT・Word(作成・入力)
-わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
※業務では沢山のITツールを利用します。
-slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション
【歓迎スキル】
■社会人経験2年以上のビジネススキル
■データ分析や数値管理の経験
■BtoBでの応対経験(対面、メール、電話など)
■チームマネジメントやトレーナーとしての経験
【求める人物像】
-相手の真意を汲み取り、予測して動いて行ける方(想像力)
-相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションができる方
-変化と速度の早い職場での仕事を楽しめる方
-技術に関する実務的知識とテクノロジーを使うことに抵抗がない方
-最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することにモチベーションを感じる方
-複雑な事柄に対しても順序立てて考えること(ロジカルシンキング)ができる方
-他責より自責の考えをお持ちの方
熱い思いをお持ちの方の応募を、心よりお待ちしております!
○。○。Global Customer Success○。○。
We are looking for a new member to join our global project in adish.
The client is a start-up fintech company and has successfully grown their presence globally. We have built a long-term business partner relationship to contribute to their business expansion in Japan. Now, we are entering the next chapter as a team with the client.
◇Responsibilities◇
【User Support】
-Responding user inquiries via e-mail, live chat, or call in Japanese/English
-Providing a high service standard to increase the engagement of the client product
-It will require individual members to have a deep understanding of the fintech service and provide the best solution to the users and guide them to success
-Users will mainly be BtoB companies
◇Work Place◇
The team is made with near 70 members with full of international personalities. Over half of the members are non-Japanese natives and everyone has their uniqueness in culture, background, work experience, characteristics, and more!
We are proud to say it is one of the very diverse team culture you can find here in Tokyo.
◇Required Skills◇
■Native level Japanese
■Business level English
■Business PC skill, IT literacy
-Touch typing, business e-mail, Excel・PPT・Word
-Ability to research by utilizuing IT tools/internet
※Work exvironment uses various IT tools
-chat communication tool (eg. slack, skype)
◇Preferred Skills◇
■Over 2 years of work experience
■Data analysis or numerical management experience
■BtoB client facing experience (face-to-face, e-mail, phon call, etc)
■Team manangement or training experience
◇This is the perfect job for someone who:
-Has imaginative skills to look through the core cause and take action
-Has warm communicatino style and showing sympathy
-Enjoys the fast pace industry and changes in the work place
-Has no hestitation to learn new technology and has practical skills
-Motivated to provide a high level customer expereince
-Able to logically think to handle complex situations
-Takes responsibility and ownership with own action
Last modified on April 8, 2023
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